Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• Produto não ativado: O dispositivo não pode ter sido ligado ou ativado. Assim que um Garmin é ativado, a central registra o primeiro sinal GPS, caracterizando o produto como em uso
• Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, lacrada e sem sinais de violação
• Todos os acessórios: Manual, cabos, películas de proteção e todos os itens que acompanham o produto
• Sem sinais de uso: O produto não pode apresentar riscos, marcas de uso ou qualquer indício de utilização
• Nota fiscal: A nota fiscal original deve acompanhar a devolução

Como Solicitar a Devolução:

1. Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Envie fotos do produto e da embalagem para comprovar as condições
4. Aguarde a aprovação e as instruções para envio
5. Após aprovação, você receberá um código de logística reversa
6. Envie o produto em até 7 dias corridos após receber o código

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação são cobertos pela garantia do fabricante Garmin de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal.

Quando Solicitar Troca por Defeito:

• Produto não liga ou apresenta falhas no funcionamento
• Bateria com duração significativamente reduzida sem motivo aparente
• GPS não funciona ou apresenta erros constantes
• Botões não respondem ou apresentam mau funcionamento
• Tela com defeito (não causado por impacto)
• Problemas de sincronização não solucionados por atualização
• Sensor de frequência cardíaca com falha

Procedimento para Produtos com Defeito:

1. Entre em contato com nossa assistência técnica via WhatsApp
2. Descreva detalhadamente o problema apresentado
3. Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito (se possível)
4. Aguarde o diagnóstico inicial da nossa equipe
5. Se necessário, enviaremos instruções para envio do produto
6. Após análise técnica, você será informado sobre o reparo ou troca

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com avarias, violado ou danificado devido ao transporte, você tem direito à troca imediata.

O que Fazer ao Receber:

• Inspecione na entrega: Verifique a embalagem antes de assinar o recebimento
• Recuse se necessário: Se identificar danos evidentes, você pode recusar a entrega
• Registre na nota: Anote na nota fiscal o motivo da recusa com detalhes
• Tire fotos: Fotografe a embalagem danificada como comprovação
• Contate-nos imediatamente: Entre em contato em até 24 horas após o recebimento

4. Custos de Frete para Trocas e Devoluções

5. Exceções e Casos Especiais

Produtos que NÃO podem ser trocados/devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Itens em promoção "queima de estoque" (quando especificado)
• Produtos com mais de 7 dias da entrega (exceto defeitos)
• Itens sem nota fiscal ou sem comprovação de compra
• Produtos adquiridos de terceiros (não autorizados)

Produtos Importados:

6. Reembolso e Formas de Pagamento

Prazo de Reembolso:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

Como Funciona o Reembolso:

7. Garantia do Fabricante

Todos os produtos Garmin comercializados pela AGB Sports possuem garantia oficial de 12 meses do fabricante, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

O que a Garantia Cobre:

• Defeitos de fabricação em materiais e montagem
• Falhas no funcionamento de componentes originais
• Problemas de software quando não causados pelo usuário
• Mau funcionamento dentro do uso normal do produto

O que a Garantia NÃO Cobre:

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes
• Contato com líquidos além das especificações (para modelos não à prova d'água)
• Desgaste natural de baterias após uso prolongado
• Arranhões, riscos ou danos estéticos por uso normal
• Modificações, reparos ou aberturas não autorizadas
• Uso comercial ou profissional (quando especificado)
• Danos causados por uso inadequado ou fora das especificações